APA Style
Gerson, Richard F. (2002).
Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu .
Jakarta:
PPM.
Chicago Style
Gerson, Richard F.
Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu.
Jakarta:
PPM,
2002.
Text.
MLA Style
Gerson, Richard F.
Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu.
Jakarta:
PPM,
2002.
Text.
Turabian Style
Gerson, Richard F.
Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu.
Jakarta:
PPM,
2002.
Print.